| Troubleshooting-Prozess – Fragen an Endbenutzer - ccna 3 12. modul |
| https://docs.google.com/document/d/1NdoiKStqg8-M0m3oijXZLnxZYMPK8lqnbiZsJfeETvA/edit?usp=sharing ilk yapilacak >.. link var mi diye sor -- switcte port uzerinde isik var mi ? ( osi layer 1 ) sonra 2. > pek sorun olmaz .. atla 3. katman - ip ip var mi bak ( ipconfig ) ping at . gw ye > gitti ise .. > gw ye kadar calisiyor baska cihat tak dene - karsilastir. calisan ile ------------------------------- Sorun Giderme Süreci – Son Kullanıcıya Sorulacak Sorular İlgili soruları sor Relevante Fragen stellen Ne çalışmıyor? Was funktioniert nicht? Sorun tam olarak nedir? Was genau ist das Problem? Ne yapmaya çalışıyorsunuz? Was versuchen Sie zu erreichen? Sorunun kapsamını belirle Umfang des Problems bestimmen Bu sorun kimleri etkiliyor? Sadece sizi mi yoksa başkalarını da mı? Wen betrifft dieses Problem? Nur Sie oder auch andere? Bu sorun hangi cihazda meydana geliyor? Auf welchem Gerät tritt das Problem auf? Sorunun ne zaman ortaya çıktığını belirle - Zeitpunkt des Problems feststellen Sorun tam olarak ne zaman ortaya çıkıyor? Wann genau tritt das Problem auf? Sorun ilk ne zaman fark edildi? Wann wurde das Problem zum ersten Mal bemerkt? Herhangi bir hata mesajı görüntülendi mi? Wurden Fehlermeldungen angezeigt? Sorunun sürekli mi yoksa aralıklı mı olduğunu belirle Ermitteln, ob das Problem konstant oder sporadisch ist Sorunu yeniden oluşturabiliyor musunuz? Können Sie das Problem reproduzieren? Sorunun ekran görüntüsünü veya videosunu gönderebilir misiniz? Können Sie mir einen Screenshot oder ein Video des Problems senden? Herhangi bir değişiklik olup olmadığını belirle Daha önce çalışırken ne değişti? -Was hat sich seit dem letzten Mal, als es funktioniert hat, geändert? Olası nedenleri elemek veya keşfetmek için sorular sor - Fragen zur Eingrenzung oder Ermittlung möglicher Ursachen Ne calisiyor ? Was funktioniert Ne çalışmıyor? Was funktioniert nicht? ———————- Troubleshooting-Prozess – Fragen an Endbenutzer Relevante Fragen stellen Was funktioniert nicht? Was funktioniert? Was genau ist das Problem? Was versuchen Sie zu erreichen? Umfang des Problems bestimmen Wen betrifft dieses Problem? Nur Sie oder auch andere? Auf welchem Gerät tritt das Problem auf? Zeitpunkt des Problems feststellen Wann genau tritt das Problem auf? Wann wurde das Problem zum ersten Mal bemerkt? Wurden Fehlermeldungen angezeigt? Ermitteln, ob das Problem konstant oder sporadisch ist Können Sie das Problem reproduzieren? Können Sie mir einen Screenshot oder ein Video des Problems senden? Prüfen, ob sich etwas geändert hat Was hat sich seit dem letzten Mal, als es funktioniert hat, geändert? Fragen zur Eingrenzung oder Ermittlung möglicher Ursachen Was funktioniert? Was funktioniert nicht? CCNA 3. sezon 12. bölümden |
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